CALLCENTER

"Adquieres más que un servicio, obtienes un aliado
estratégico especializado en fortalecer tu organización"
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CALLCENTER

"El mejor sistema de comunicaciones para su empresa"

El Callcenter le permite monitorizar datos en tiempo real y gestionar correctamente el número de agentes operativos, horarios y tasas de conversión, datos sobre el volumen de llamadas realizadas, recibidas o no atendidas, duración, tiempos de espera.

Permiten la gestión y monitorización en tiempo real de datos como el número de agentes operativos y su estado, el volumen de llamadas en cola o cuantas de nuestras líneas están ocupadas. Estos datos, en manos de sus operadores, permitirán una correcta gestión de las llamadas, optimizar los tiempos de trabajo y aumentar las ventas y la rentabilidad de sus equipos.

Callcenter
Designed by fullvector/Freepik

Alta productividad

Funcionalidades que optimizan
el tiempo de las personas

Satisfacción
del cliente

Atención rapida y eficiente en la comunicación con los clientes

Monitoreo
en tiempo real

Visualización del desempeño
en tiempo real

Indicadores y estadísticas

Informes y reportes que facilitan
el análisis y planes de mejora

Beneficios

Descubre las ventajas, funcionalidades y beneficios que CALLCENTER te puede ofrecer

GESTIÓN Y
ALMACENAMIENTO DE DATOS

Esto le va a permitir optimizar el trabajo sus operadores, mejorar la atención al cliente , fidelizar a sus clientes en el canal postventa y, en definitiva, apoyar el crecimiento de las ventas.

TECNOLOGÍA VoIP

La tecnología VoIP de nuestros sistemas de comunicaciones le permitirá gestionar de manera eficaz las comunicaciones de su empresa con un ahorro garantizado en la factura de teléfono.

GESTIÓN Y MOMITOREO
EN TIEMPO REAL DE DATOS

Estos datos, en manos de sus operadores, permitirán una correcta gestión de las llamadas, optimizar los tiempos de trabajo y aumentar las ventas y la rentabilidad de sus equipos.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Las llamadas grabadas se pueden reproducir en cualquier momento, se pueden descargar y pueden ayudarle a relacionarse con sus clientes de un modo más efectivo al analizar sus conversaciones telefónicas.

MARCACIÓN AUTOMÁTICA

Existen varios tipos de marcación automática:
Automática: tu marcas la frecuencia de emisión de llamadas.
Preview: envía la información del contacto al agente antes de realizar la llamada.
Progresiva: lanza llamadas en función de la disponibilidad de tus agentes.
Predictiva: optimiza al máximo la cantidad de contactos válidos.

REGISTRO DETALLADO
DE LLAMADAS

Documenta los detalles de una llamada telefónica u otra transacción de telecomunicaciones (por ejemplo, mensaje de texto ) que pasa a través de esa instalación o dispositivo. El registro contiene varios atributos de la llamada, como la hora, la duración, el estado de finalización, número de la fuente, y el número de destino.

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICO
DE LLAMADAS (ACD)

Gestiona y procesa las llamadas en colas, y para ello, utiliza una base de datos que maneja diversa información: número de teléfono, hora de la llamada y otros factores que permiten redireccionar la llamada al agente más adecuado para atenderla. Además, también supervisa el desempeño del servicio de atención y recoge la información generada por los clientes.

MENÚ INTERACTIVO
DE VOCES (IVR)

Cree menús de voz personalizados y redirija a sus clientes a las extensiones correctas. Obtenga un mejor uso de sus agentes, reduce costos operativos y mejore el servicio al cliente. Haga un seguimiento de lo que los usuarios hacen clic en el árbol del teléfono para identificar el producto más deseado o la transferencia más deseada.

INTEGRACIÓN TELÉFONO COMPUTADOR (CTI)

Interacción coordinada entre teléfonos y computadoras. Ello se traduce en que el usuario llama directamente desde su computador sin necesidad de una central telefónica. Por lo tanto, las grandes empresas contarán con un sistema de control comunicacional centralizado en la nube. Lo anterior permite la comunicación entre estos dispositivos a través de una única interfaz.